Планиране и проектиране на процеса на обслужване.Да се определят характеристиките на процес на обслужване (предложен от студента). Конкретната услуга да се класифицира и да се определи степента на контакт с клиента; да се определи мястото й в сервиз-системната матрица. Да се анализират конкурентните предимства на обслужващото предприятие (звено) в сравнение с останалите в същата сфера като се определят достижимите приоритети за изпълнение на сервизната стратегия (табл. 1)....
